• Партнеры
• Программы
• Статьи

ULTRA. Хай-тек территория большого свинства

ГлавнаяНаш блогСтатьиULTRA. Хай-тек территория большого свинства

03.12.2007

Понадобилось нам прикупить небольшой компьютерный девайсик. Мелочь, конечно, но стоил сей девайсик аккурат сотку. Разумеется, не деревянных рублей.
Пришли. Оплатили. Получили.
А потом случилась заковыка.
Девайсик не подошел.

Не то, чтобы он совсем не работал, но работал он совсем не так, как нам, хай-тек-продвинутым хотелось.
Не беда, решили мы, и отправились обратно в Утльтру, где нам точно подтвердили — не беда. Товарчик безусловно возвернем, — пообещали….
Вот только и в Ультре бывают заковыки.

Девайс продавался в закрытом, запечатанном виде. А вернули мы его… Ну, разумеется, упаковочка имела следы взлома.
И хотя сам девайс оставался девственно чист, но вскрытая упаковочка, по версии сотрудника фирмы, тянула на минус двадцать процентов.
Невинное упоминание закона о правах потребителей натолкнулось на глухую корпоративную стену.
Сотрудник возвел глаза к нету и заговорщически прошептал: «поймите нас правильно, ну кто теперь эту штуковину купит. Мы и так берем товар в зад, хм…, исключительно по
доброте душевной, из любви, так сказать к ближнему и клиенту своему…»

Ну, если из любви… И к клиенту… — тяжело вздохнули мы, и расстались с двадцатью процентами.
Каково же было наше удивление, когда на следующий день мы заглянули на Ультра-сайт, где обнаружился наш-тот-самый девайсик. Только скидка за вскрытую упаковку была не 20, а
всего 4 процента.
А где любовь к ближнему и остальные шестнадцать? — задали мы себе справедливый вопрос, и… позвонили в Ультру.

Торпедировать продавца вопросом о нашем же покупке мы не стали — тот товар был в магазине в единственном числе. Хоть с целой, хоть с надорванной упаковкой. Взяли наугад
другой товар, и спросили:
— Могем?
— Само собой, — заверила Ультра.
— А коробочка?
— А что коробочка, — состроила невинность Электроникс …
— Ну, типо, ежли нам не подойдет…. — и мы вкратце смоделировали ситуацию, которая уже произошла с нашим девайсом.
— Нет проблем, — пообещали нам, — Манибек — великая сила.
— Ага, ага, — кивнули мы: уж больно сладко прозвучало это «сила».

К чему наступать на одни и те же грабли? И мы пошли в Ультравский фак. Где описаны все правила торговой камасутры в отношении непросвященного клиента.
Долго искать не пришлось.
Манибек по-ультравски, это — зашлите в оркестр сверх цены еще пять процентов, тогда и тестируйте вволю в соответствии с правилами торговли. Уточним — не российскими
правилами — ульравскими.
Вот такие в Ультре пироги.

А ничего там от жадности не слиплось?
Иначе как объяснить, что вторая святая обязанность продавца (первая — втюхивать всякие залежалые девайсы) — соблюдать правила торговли. В данном случае — принимать в течении
двух недель обратно любой целый товар. Не вскрытую коробочку, заметьте. И без всяких мифических процентов.
 Или Ультра у нас с Луны? Или ей законы не писаны?

Сухой остаток.
За упаковку — минус двадцать процентов. За манебек — сверху пять.
Так чего там, в Ультре территория? Так о чем там на баннерке?

Ну а мы в Ультру больше ни ногой. Кошельком, так сказать, проголосуем.

Закон РФ О защите прав потребителей. Глава II. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара ненадлежащего качества, о его поступлении в продажу.

Комментарии

• Обмен товара
  Автор:   ·  23.03.2008
  Ну что я могу сказать...Дело ЧП Тюлюнова живет и процветает

---

• 
  Автор: admin  ·  10.12.2007
  

  http://www.kommersant.ru/doc.aspx?docsid=833733

  и тут еще - до хрена:

  http://www.plin.ru/sr/?vm=fkt&com=view&key=281

  Не думал, что все настолько плохо и запущено... 

---

• 
  Автор:   ·  07.12.2007
  Не важно, как заказывался товар. Важен сам факт покупки, а он производился на месте в магазине. То есть продажа не является дистанционной. В принципе когда я общался с представителем Роспотребнадзора на тему постановления, он сказал, что необходимо различать дистанционную продажу или систему заказов, то есть когда человек заказывает и затем приезжает в магазин за этим товаром. Ультру я не защищаю. Сам уже полтора месяца у них пытаюсь заказать компьютер, который из-за ошибки менеджера разобрали по чужим резервам.

---

• Ну вообем-то так и было
  Автор: admin  ·  05.12.2007
  Jaik, Ultra предусматривает резервирование товаров через Интернет. ТО есть он был сначала заказан, а потом куплен

---

• 
  Автор:   ·  05.12.2007
  Ничего странного и свинского здесь не наблюдается. В вашем случае действует тот самый перечень товаров. Так что, действительно, принятие возврата это жест доброй воли со стороны магазина. Единственное насчет уценки здесь можно было уточнить. Так как законом не установлена норма уценки, но в тоже время поврежденная упаковка не может тянуть на 20% от стоимости товара. Соврешенно иной вариант был, если бы вы заказил этот девайс через интернет. В этом случае можно было бы сослаться на пункт 26.1, а так же на поставновление правительства РФ "О правилах дистанционной торговли". Согласно этим документам возврат осуществлятеся в течени 2 недель. В случае если на сайте не указан порядок возврата и срок, то этот период увеличивается до 3 месяцев.

---

• к сожалени, они правы
  Автор:   ·  05.12.2007
  Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства). (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81) (см. текст в предыдущей редакции)

---

• нечего удивляться
  Автор: Антон  ·  05.12.2007
  Права потребителя - МИФ! Что бы что то доказать выйдет себе дороже, хорошо, что хоть что то вернули! Таких магазинов в России 99%!

---

• 
  Автор:   ·  05.12.2007
  Сочувствую. У меня тоже была похожая ситуация, когда мне продали не рабочий жёсткий диск и потом отказались принимать обратно, т.к. при покупке я рассписался в гарантийном талоне напротив - претензий по товару не имею. Прининой неработоспособности было то, что на плате отсутствовала (!) микросхема, а раз я рассписался, то значит подтвердил, что по внешнему виду меня всё устраивало. Значит, дескать, отломал плату я. На мой вопрос, откуда ж я должен был знать, что тут должна быть плата, мне пожали плечами и ответили, что это не их проблема. Екатеринбург. Магазин «Max Select»

---

• Ну как обычно вообщем-то...
  Автор: Almeira  ·  05.12.2007
  эт как в Эльдорадо прям, там тоже такое бывает частенько :)

---

• Спасибо
  Автор:   ·  03.12.2007
  Спасибо. Закон нужно знать!!!

---

Добавить комментарий