Thu, 19 Jan 2017 03:14:19 +0300 HostCMS xxxx http://ac-u.ru/rss/ xxx Fri, 30 Dec 2016 12:21:51 +0300 Новогоднее поздравление от ООО "Акцепт-У" Благодарим, что остаетесь с нами,Пусть будет так и в следующем году!Поздравить вас решили мы стихами,Ведь прозы слишком много там и тут. Желаем вам успехов, процветания,Здоровья крепкого на многие лета.И чтоб услуги наши, как и ранее,Вас продолжали радовать всегда!Поздравляю всех с Новым Годом, с каникул мы выходим 9 января! Руководитель компании Акцепт-УАнтон Евтеев http://ac-u.ru/news/happy-new-year-2017/ http://ac-u.ru/news/happy-new-year-2017/ Thu, 29 Dec 2016 11:48:19 +0300 9 способов повысить уровень вашей клиентоориентированности Большинство потребителей готовы платить больше за более качественное оказание услуг, однако всего 1 % опрошенных признаются, что их текущий поставщик делает свою работу по-настоящему хорошо. Действительно ли вы клиентоориентированы? Или это просто один из пунктов вашей стратегии, который красиво звучит, но не выполняется? Согласно исследованиям, большинство потребителей готовы платить больше за более качественное оказание услуг, однако всего 1 % опрошенных признаются, что их текущий поставщик делает свою работу по-настоящему хорошо. Помните о том, что, когда клиенты выбирают небольшую компанию, они как правило ищут более индивидуальный подход и качественное обслуживание. Вот несколько способов дать им то, что они хотят: 1. Выясните, почему клиент вас выбрал Начните с составления списка всех причин, по которым клиент мог выбрать ваш продукт или услугу среди прочих. Что выгодно выделяет вас из круга конкурентов? Возможно, вы предоставляете высокий уровень обслуживания клиентов, или ваше коммерческое предложение действительно интересное и выгодное. А может быть клиентам нравится скорость вашей доставки и способы оплаты. Что бы это ни было, знание причины поможет вам улучшить отношения с текущими клиентами и со всеми будущими. 2. Изучайте своих клиентов Используйте метод фокус-групп или другие неформальные исследования среди ваших лояльных клиентов, чтобы задать тот же самый вопрос: «Почему они продолжают покупать у вас?» Ответ может быть совсем не тот, который вы предполагаете. 3. Не переставайте задавать вопросы покупателям Опрашивайте своих покупателей постоянно. «Полезен ли оказался для вас купленный товар или оказанная услуга?», «Было ли что-то такое, что вы бы хотели изменить или улучшить?», «Довольны ли вы результатом в целом?». Вовлеченность покупателей – это возможность расставить приоритеты там, где они должны быть. 4. Какую проблему вы решаете? Вы должны четко понимать, какую пользу приносит покупателям ваш продукт или услуга. Это поможет вам не только эффективнее решать их проблемы в будущем, но и ясно сформулировать выгоду вашего предложения для потенциальных покупателей. 5. Фокусируйтесь на долгосрочных отношениях Относитесь к каждому новому клиенту так, будто вы начинаете долгосрочные отношения, а не просто оказываете ему разовую услугу. Надо сказать, что на самом деле, гораздо эффективнее по затратам удерживать текущих клиентов, а не привлекать новых. Это должно мотивировать вас к построению надежных многолетних отношений. 6. Нанимайте людей, нацеленных на клиента При принятии на работу люди должны обладать определенными техническими навыками. А обладают ли они умением и желанием работать для клиента? Помимо того, что они хорошие специалисты, понимают ли они, что главная их роль – обслуживать клиентов?  7. Вовлекайте всех Для разных сфер бизнеса понятие «клиентоориентированность» может иметь разные значения. Важно определиться, что значит клиентоориентированность для вашей компании и вырабатывать соответствующую модель поведения и стратегию. Убедитесь, что идея клиентоориентированности первостепенна для всех сотрудников вашей компании, но помните, что рождается она наверху. Если ваша позиция и указания относительно этой стратегии не ясны для сотрудников, они, скорее всего, провалят миссию. Поэтому ясно и доходчиво объясните своим подчиненным важность отношений с клиентом. Ставьте вопрос о потребителях на повестку дня и обсуждайте его на каждом совещании. Помните, что каждый ваш сотрудник оказывает влияние на потребителя, даже тогда, когда непосредственно с ними не контактируют. Маркетинговая команда и команда по продажам обещают потребителям то, что должны реализовать все остальные члены команды. И если они ничего не слышали про клиентоориентированность, вероятнее всего, клиент будет упущен. 8. Поощряйте сотрудников Сотрудников, которые демонстрируют правильное отношение к клиентам, стоит отмечать и поощрять. Если ваши подчиненные будут знать, что их работа будет замечена, они будут замотивированы делать ее по-другому. 9. Делайте выводы Если вы все-таки потеряли клиента, не пускайте этот случай на самотек. Пытайтесь выяснить, почему так произошло, и соответствующим образом вносите корректировки в свою стратегию. Такой подход избавит вас от потери ценных клиентов в дальнейшем, и, как следствие, укрепит ваш бизнес. Предоставить клиентам те услуги и товары, в которых они действительно нуждаются, возможно только тогда, когда хорошо знаешь своих клиентов. А открытость к обратной связи позволит развиться хорошим отношениям между вами и вашими клиентами. http://ac-u.ru/arts/customer-focus/ http://ac-u.ru/arts/customer-focus/ Wed, 21 Dec 2016 11:48:19 +0300 Что ждет digital-маркетинг в 2017 году? 7 доминирующих трендов Лидерами индустрии становятся те, кто строят планы заранее, предвидят перемены и улавливают тенденции раньше конкурентов. Поэтому возьмите на заметку грядущие тренды, и будьте к ним готовы. 2016 год, как и предыдущие, был годом переменен в сфере интернет-маркетинга. Не станет исключением и 2017 год. Лидерами индустрии становятся те, кто строят планы заранее, предвидят перемены и улавливают тенденции раньше конкурентов. Поэтому возьмите на заметку грядущие тренды, и будьте к ним готовы. Вам не обязательно использовать все, но стоит знать об их существовании, если вы хотите продолжать быть конкурентоспособным в своей сфере. 1. Контент по-прежнему король В ближайшие годы контент будет оставаться важной составляющей любой маркетинговой кампании. Забота о том, чтобы ваш сайт был найден на просторах интернета – это первостепенная задача. Опытные маркетологи знают, что публиковать качественный контент – это лучший способ повысить свой рейтинг в глазах поисковых систем, и тем самым привлечь клиентов. Уникальный, интерактивный контент, с которым пользователи могут взаимодействовать – вот ключ к успеху. Совет: cпециалисты советуют обратиться к старому контенту. Вместо того, чтобы публиковать 4 новые статьи среднего качества, они рекомендуют удалить старые статьи с похожим или дублирующим содержанием, и написать одну, качественную и современную.  Google это оценит. 2. Растущая популярность видео рекламы Несмотря на то, что видео реклама для таких гигантов, как Facebook и YouTube, не новинка, специалисты полагают, что такую рекламу вскоре можно будет увидеть на большинстве сайтов в виде всплывающего окна. 3. Адаптация под мобильные устройства – это необходимость. В 2017 году мобильная оптимизация станет важна, как никогда. Как известно, Google относится более благосклонно к сайтам с адаптивной версткой или мобильной версией, и индексирует такие сайты в первую очередь. Это правда. Посетитель, попадая на ваш сайт, должен быстро ориентироваться на нем и находить нужную информацию, вне зависимости от используемого девайса. Поэтому сосредоточьтесь на мобильной оптимизации, мобильной рекламе или отдельном контенте для мобильных версий. Это будет ключевая тенденция маркетинговой стратегии 2017. 4. Конверсия – за соц. сетями Реклама в соц. сетях становится более эффективной. Большинство социальных сетей будут продолжать совершенствовать возможности таргетирования рекламы. Более того, специалисты уверены, что в 2017 году онлайн-сообщества будут выполнять не только функцию привлечения потенциальных покупателей, но станут новым конверсионным каналом и смогут предлагать инструменты для конвертации потенциальных клиентов в покупатели. 5. Потоковое видео (Live Video Streaming) набирает обороты Пользователи соц. сетей все больше начинают чувствовать необходимость в получении информации в режиме реального времени. Благодаря быстрому интернету и вездесущности мобильных устройств, это становится возможным, и живые трансляции уже сейчас становятся трендом. Все больше приложений и социальных платформ, включая  Facebook и YouTube,  начинают предоставлять необходимый функционал для подобного контента. За примером далеко ходить на надо. В этом году первые президентские дебаты в США транслировались в соц. сетях в режиме реального времени, что привлекло миллионы зрителей по всему миру. Многие компании уже начали использовать потоковое видео для объявлений, важных событий, интервью и видео блогов. Эксперты считают, что 2017 год станет пиком популярности подобных видео трансляций. 6. Год умных девайсов и «нательных» технологий Пару лет назад компании Google и Apple представили миру свои новые продукты Apple iWatch и Google Glass. Кроме них появились и другие умные устройства, которые можно надеть и интерактивно взаимодействовать с окружающей средой и цифровым пространством. В 2017 году технологии в сфере нательных умных гаджетов будут продолжать развиваться, что в свою очередь начнет менять облик digital-маркетинга. Маркетологи начнут фокусировать внимание на потенциале «нательных» технологий, которые со временем способны сократить различие между цифровым и реальным маркетингом. 7. Поисковые алгоритмы будут меняться. Опять Нравится вам это или нет, но поисковые алгоритмы будут продолжать меняться. Поскольку каждую секунду в интернете добавляется огромное количество информации, поисковые системы будут продолжать работать над совершенствованием алгоритмов поиска, чтобы определять какой контент достоин попасть на первые страницы поисковой выдачи, а какой нет. Поэтому единственная стратегия, которой стоит придерживаться по мнению специалистов, это оставаться информативным, самобытными и полезным для своей аудитории. http://ac-u.ru/arts/digital-marketing-2017/ http://ac-u.ru/arts/digital-marketing-2017/ Thu, 08 Dec 2016 11:48:19 +0300 Хочу как у него: Что такое социальное доказательство и как оно повышает конверсию? Когда вы заходите в пустой ресторан, вы делаете вывод, что здесь невкусно кормят, особенно если в соседнем ресторане очередь выстраивается на улице. Психологи называют это «социальным доказательством». Когда вы заходите в пустой ресторан, вы делаете вывод, что здесь невкусно кормят, особенно если в соседнем ресторане очередь выстраивается на улице. Психологи и социологи называют это «социальным доказательством».  Большинство из нас никак это не называют, мы просто следуем за толпой. 50,000,000 фанатов Елвиса В 1959 был выпущен сборник хитов Елвиса Пресли под названием «50,000,000 поклонников не могут ошибаться». Пластинка стала платиновой. И хотя 50 млн. человек уже выразили свою любовь к Елвису, звукозаписывающая компания знала, что найдутся еще миллионы, которые захотят присоединиться к этому мнению. Название, которое они дали альбому – это классический пример социального доказательства. Как вы можете ошибаться, покупая альбом, если 50 млн. человек уже это сделали? 5 форм социального доказательства Мнение эксперта. Мнение эксперта, заслуживающего доверие, вроде известного блогера или предпринимателя, обязательно всегда окажет положительное влияние на уровень продаж. Мнение знаменитого лица. В свое время, когда известная американская актриса Джессика Симпсон и косметолог Нерида Джой запускали сайт о красоте BeautyMint, в первый день его посетили 500,000 человек, поскольку звездная блондинка сама стала лицом сайта. Мнение пользователя. Многие маркетологи стараются размещать на сайте успешные истории клиентов, а также предлагают снимать видео об их опыте взаимодействия с продуктом или услугой. Мнение толпы. Очень простое слово выражает мнение толпы, и в то же время влияет на рост продаж. Это слово «самый» (самый популярный, самый вкусный, самый результативный). Мнение друга. Мнение друга – самый убийственный вид социального доказательства, который имеет влияние 1:1 9 эффективных путей социального доказательства Отзывы «Когда вы говорите об этом, это маркетинг. Когда говорит ваш покупатель, это социальное доказательство» Сила отзывов кроется в их объективности. Когда кто-то, кто не имеет отношения к компании, говорит о ней хорошо, это вызывает доверие. Если ваша компания собирает отзывы, размещайте их на самых посещаемых страницах сайта. Разумно помещать отзывы на страницах с различными предложениями (скачать пробную версию, подписаться, получить доступ к вебинару). В данном случае чье-то положительное мнение и опыт может подтолкнуть сомневающегося посетителя заполнить форму. Для пущей убедительности включайте в отзывы ссылки на автора и фотографию, а еще лучше собирайте видео отзывы. Мини-отель "Космос" в нашем портфолио Рейтинги, оценки Оценки потребителей могут быть весьма влиятельны. Вспомните, когда последний раз вы выбирали товар на портале, вроде Amazon или Яндекс.Маркет не взглянув на рейтинг товара? Такие рейтинги/оценки непосредственно связаны с отзывами и представляют собой сумму баллов в виде 5-звездочной системы. Подобные рейтинги очень действенны, поскольку выражают мнение очень большого количества пользователей. Магазин косметики и парфюмерии Sephora собирает и размещает оценки потребителей, подобные этим, где свое мнение высказал 661 покупатель. Авторитетная поддержка Следом за отзывами и рейтингами идет поддержка экспертов и знаменитостей. Чем более авторитетно лицо, и чем более оно посвящено в данный бизнес, тем эффективнее социальное доказательство. Если когда-либо ваша компания получала положительный отзыв от известного человека, уважаемого вашей аудиторией, найдите его и разместите на главной странице. И не забудьте про фотографию. Новостные СМИ Если о вас когда-либо упоминали СМИ, у вас есть шанс повысить вашу авторитетность. Разместите прямо на главной странице цитаты, логотипы и сайты новостных СМИ, которые говорили о вас. Число подписчиков Еще раз – люди чувствуют себя комфортно, когда присоединяются к толпе. Когда есть возможность предоставить социальное доказательство в цифрах – делайте это. Особенно это касается подписок через формы. В данном случае ваш призыв к действию должен говорить, что сделать это можно быстро и бесплатно. Еще более убедительными вы будете, если упомянете о преимуществах подписки. Ну и конечно, если у вас внушительная армия подписчиков, не упустите возможности сказать об этом, как это делает Social Media Examiner: Эта маркетинговая компания не стесняется рассказать об огромном числе своих подписчиков. Невольно задумаешься о том, чтобы почитать то же, что и 255 тысяч человек. Сооснователь маркетингового агентства Orbit Media Энди Крестодина рассказывал, что схема «присоединись к Х числу других» увеличила количество подписчиков его компании на 1400%. Серьезное подтверждение важности социального доказательства. Кнопки соц. сетей для шаринга Не сложно добавить кнопки социальных сетей на сайт или блог и, тем самым продемонстрировать количество просмотров, твитов, лайков и репостов. Каждый клик – это знак одобрения контента. Однако помните, что социальное доказательство работает и в обратную сторону.  Если ваши посты не лайкают и не репостят, не отображайте это в цифрах. Виджеты социальных сетей Виджеты Вконтакте,  Twitter и Facebook могут показать: Количество подписчиков Профайлы фолловеров Последние посты и твиты Первые два – это примеры социального доказательства. Если среди фолловеров посетитель кого-то узнал, это работает еще эффективнее. Не стоит использовать виджеты (и даже иконки соц. сетей), если вы активно не занимаетесь соц. сетями. Зачем вести посетителей в мертвое сообщество? Вы, скорее, приглашаете их покинуть ваш сайт. Клиенты Одна из самых убедительных и эффективных стратегий социального доказательства – это использование логотипов клиентов. Это знак качества. Демонстрируя пользователям существующую клиентскую базу, вы говорите им о том, что ваш товар или услуга достаточно хороши для успешных компаний, а значит, могут быть хороши и для них. Компания Basecamp решила эту задачу превосходно, изобразив новых довольных клиентов наряду с крупными компаниями, которые уже давно пользуются их продуктом. Истории успеха Истории успеха – это авторитетное социальное доказательство. Они действуют на пользователя примерно по следующей схеме. Другие люди, такие же, как и я, уже получают преимущества от покупки того, что мне тоже необходимо. Все просто и наглядно. Сделаю покупку, и результат мой. Ведь если его получили так много людей до меня, я не стану исключением. Лучший пример истории успеха – когда все начиналось с наихудшей ситуации, которую только можно представить. А затем, после приобретения продукта или услуги получился результат, о котором даже не мечтали. http://ac-u.ru/arts/social-proof/ http://ac-u.ru/arts/social-proof/ Mon, 14 Nov 2016 12:21:51 +0300 Яндекс-Директ добавил расширение минус-слов Совсем скоро в Яндекс.Директ можно будет добавлять не только минус-слова, но и минус-фразы – словосочетания длиной от 2 до 7 слов. Нововведение позволит снизить расходы на нецелевые показы Совсем скоро в Яндекс.Директ можно будет добавлять не только минус-слова, но и минус-фразы – словосочетания длиной от 2 до 7 слов. Нововведение позволит снизить расходы на нецелевые показы, а также упростит настройку рекламной кампании. Это порадует как опытных специалистов, так и начинающих «директологов». Точная дата запуска пока неизвестна. Для чего нужны минус-фразы? Главное преимущество минус-фраз – они позволят убрать показы по тем запросам, которые содержат нежелательные сочетания слов, продолжая при этом показывать рекламу по запросам с отдельными словами. Например, если Вы занимаетесь продажей и ремонтом мобильных телефонов. При этом при продажах скидки есть, а при ремонте – нет. Чтобы не тратить деньги на показ по запросам типа ремонт телефонов со скидкой, достаточно будет добавить минус-фразу -ремонт со скидкой. Минус-фразы способны облегчить работу с запросами, содержащими стоп-слова, или слова в определенной форме. Допустим, Вы занимаетесь доставкой международных грузов в Россию или из России, но не по России. Тогда Вам будет достаточно добавить минус-фразу -!по России. Спецоператоры для минус-фраз При работе с минус-фразами можно будет использовать те же спецоператоры, что и для минус-слов: «» (кавычки), ! (восклицательный знак), [] (квадратные скобки), + (плюс). Вот как с помощью минус-фраз и спецоператоров можно будет настроить показы по запросам, которые содержат ключевые слова в определенном порядке. Допустим, Вы продаете дубленые куртки и хотите, чтобы по запросу в точном вхождении (дубленые куртки) показывалось одно объявление, а по остальным запросам (дешевые дубленые куртки, дубленые куртки со скидкой) – другое. Для этого достаточно будет создать группу объявлений 1, куда будет входить только запрос в точном вхождении: «!дубленые !куртки», и группу объявлений 2, которое будет содержать общий запрос и минус-фразу:  дубленые куртки –«!дубленые !куртки». Вишенка на торте… После выхода обновления в Яндекс.Директ можно будет добавлять минус-слова во фразовом соответствии из сервиса Google Adwords. Для этого нужно будет импортировать их в CSV-формате. Добавить минус-фразы можно будет там же, где и минус-слова. Разделителем будет пробел с дефисом (-дешево и вкусно -с доставкой -недорого), или запятая (дешево и вкусно, с доставкой, недорого). Внимание! Обновление никак не затронет работу уже существующих кампаний. Но при создании новой список минус-слов дешево и вкусно с доставкой недорого будет считаться одной минус-фразой.   http://ac-u.ru/news/minus-slova-yandeks-direkt/ http://ac-u.ru/news/minus-slova-yandeks-direkt/ Tue, 08 Nov 2016 12:21:51 +0300 Яндекс.Здоровье – больше никаких звонков в регистратуру! Яндекс.Здоровье – новый сервис для мобильных устройств, который позволяет быстро и удобно записаться на приём к нужному Вам врачу. Доступен для iOS и Android. Яндекс.Здоровье – новый сервис для мобильных устройств, который позволяет быстро и удобно записаться на приём к нужному Вам врачу. Доступен для iOS и Android. https://avatars.mds.yandex.net/get-yablogs/41243/file_1478485141976/orig http://www.ferra.ru/ru/apps/news/2016/11/07/yandex-health/#.WCsSLiR6nIU Работает он очень просто. Вы выбираете специализацию врача, и подходящий район, а затем приложение показывает на карте расположенные поблизости клиники. Определившись с клиникой, Вы выбираете уже конкретного специалиста, к которому хотите попасть на приём, время визита и отправляете заявку. Через некоторое время придет сообщение для подтверждения. Вот и все. Цена вопроса? Если клиника передала данные о стоимости первичной консультации, то Яндекс покажет и ее. А если я не знаю, к какому именно врачу мне нужно? Встроенный в приложение советник предложит Вам ответить на несколько вопросов о симптомах, а затем подскажет специализацию врача. Что еще? Приложение хранит информацию о посещенных Вами ранее врачах, позволяет рекомендовать врача друзьям, быстро получить нужную информацию о выбранной клинике, Из минусов Пока что приложение работает только в Москве и только с частными клиниками или платными отделениями бюджетных учреждений. Хотите лечиться бесплатно? Придется искать самому, по старинке. В перспективе Приложение будет работать по всей России и позволит проводить врачебные консультации удаленно, по телефону. Подытожим Яндекс.Здоровье позволит Вам быстро и удобно записаться на приём к нужному врачу. P.S. А Яндекс.Пробки и Яндекс.Такси помогут попасть на него вовремя! http://ac-u.ru/news/yandex-health/ http://ac-u.ru/news/yandex-health/